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        运营服务
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        • 答:单程车票已在闸机上验票并已进站的乘客,需要支付本次车程的车资;使用其他卡类已在闸机上验票并乘客进闸的,需扣除该票种的最低单程票价车资。

        • 答:在自动售票机都正常的情况下,客服中心不单独售卖单程票。

        • 答:乘客进站后因地铁原因无法搭乘当日运营服务的尾班列车的,或者乘客已乘坐地铁且在换乘站无法搭乘其它线路尾班车的,若情况属实,单程票按实际票价进行退款;南宁市民卡给予免费更新不扣费。

        • 答:不能。乘客当天在发售站当站乘车有效。

        • 答:乘客当天在发售站买票当站乘车都有效,车票出站回收。

        • 答:乘客在闸机刷卡进站后遗失车票的按无票处理。

        • 答:单程票未进站使用的,可在购票当日运营时间内前往购票站办理退票。轨道交通因故障或者应急事件不能正常运行的,运营单位应当对受影响的乘客按照所购车票原票价退还票款。

        • 答:乘客出闸时反映已刷卡或者单程票已将被闸机回收,但在扇门打开时未及时出闸,乘客可以到客服中心处理,工作人员确认相关信息无误后予以发售免费出站票出站。

        • 答:车票已在闸机上验票而乘客未及时进闸的,可在20分钟内在发售站客服中心免费办理消除记录手续,继续持原票进站或者退票。超过20分钟乘客未进站的,单程票作废由运营单位予以回收。

        • 答:乘客持南宁市民卡出闸,当卡内车资不足以支付到达车站的实际车费时,乘客在闸机刷卡处刷卡后,闸机扇门无法自动开启放行,需要到客服中心,根据卡内进站信息按同程单程票票价以现金购票后,持新购单程票出站,市民卡做更新处理,不扣费。(例如:进站时市民卡内余额只有¥2乘客乘坐了¥3的车程,出站时需要到客服中心购买一张¥3单程票,持新购单程票出站,市民卡做更新处理,不扣费。)

        • 答:乘客每次乘车有效时限120分钟,超过有效时限,乘客须按出闸站线网单程最高票价补交车费,但因轨道交通运营单位运营原因导致的除外。

        • 答:地铁车站的自动售票机和客服中心都不另外售卖5折票价的车票,需持卡刷闸进出才可享受5折优惠。

        • 答:如果市民卡在地铁刷卡出现故障,无法出站时,可以在地铁客服人员指引下到客服中心支付同程车资(本次车程费)出站,市民卡不扣费,然后请持卡人到市民卡服务网点进行处理。

        • 答:乘客购买的是单程票可以凭有效车票在目的地车站出闸前到客服中心领取当次乘车发票。

        • 答:市民卡代办网点及广西农村信用社南宁市区124个营业网点均可为各类市民卡充值服务。同时,市民卡公司在万象城站设置了市民卡专用客服点,可以为广大市民办理市民卡全业务服务。地铁站厅内的自动充值机(CVM)也可以实现对市民卡的充值功能。自动充值机(CVM)一般设置在站厅内自动售票机的旁边。

        • 答:目前有部分桂盛?南宁市民卡尚不能正常刷卡进站。携带桂盛?南宁市民卡不能正常进站的市民需到南宁市内任意一家农信网点(含农信社ATM自助终端设备)或者市民卡任意一家服务网点(含代办点)进行市民卡电子钱包余额查询或办理充值业务都可完成卡片程序的升级,升级后即可常乘坐地铁(地铁就近网点为地铁站内万象服务点)。

        • 答:地铁站厅内的客服中心是不办理市民卡售卖和充值业务的。但是,目前市民卡公司在万象城站设置了市民卡专用客服点,可以为广大市民办理市民卡全业务服务。

        • 答:市民卡购买单程票不享受9折优惠。

        • 答:市民可以到市民卡公司指定服务网点办理即可,首次办理收取每张25元/押金,退卡时可退回,遗失补办需交工本费每张15元。(市民卡办理客服热线:0771—5787888)

        • 答:乘客应使用同一张车票进、出闸,实行一人一票制。乘客需准备好零钱后,按序排队到地铁车站自动售票机前根据相应提示进行购买单程票,自动售票机可以接受1元、5元、10元、20元纸币和1元硬币,如果没有足够的零钱应先到客服中心处兑换;持市民卡也可以在自动售票机前购买多张单程票,一次性可以购买10张单程票,可以多次购买。

        • 答:乘客可以通过购买单程票刷卡进站,也可以通过南宁市民卡、广西交通一卡通卡、银联闪付卡、二维码乘车、咪付乘车等方式进站,实行一人一票制;另外每张市民卡可以在自动售票机上为多人购买单程票。

        • 答:南宁轨道交通1号线自东段开通以来,截止2020年8月份共进行10次行车组织调整。针对1号线早晚高峰上下行客流不均衡的客流特征,南宁轨道交通克服列车配属不足的困难,组织内部挖潜,自2019年7月29日起1号线执行单向加密列车运行图,早晚高峰主客流方向行车间隔已压缩至4分20秒,列车运能19110人次/小时,目前列车运能满足客流需求。

        • 答:不能。为保证轨道交通正常运营,必须每天对列车以及触网、道岔等机电设备进行日常维修,而这些维修工作通常在夜间进行,延长运营时间就意味着减少日常维修时间,将会直接影响运营安全。

        • 答:对于盲人进站乘车,我市各个地铁站也有充分的设计规划。从地面市政道路到地铁的站厅层都有互相连接的盲道,走下扶梯或电梯有明显的绿色导盲带。在导盲带旁边的墙上有一个求助按钮,有需求可与地铁工作人员实时对话,也可致电服务热线。

        • 答:客服中心位于出站闸机旁边、付费区和非付费区交界处,运营期间有工作人员为乘客处理各类乘客事物。如果您需要发票,可在出站前持有效票卡至客服中心领取相应面额的发票。

        • 答:无障碍电梯提供给携带重物、大件物品、行动不便的乘客使用。若被困电梯内需救援,可通过电梯内的直线电话,与车站工作人员联系。并提示乘客,发生火灾的情况下请勿乘坐无障碍电梯。在恶劣天气条件下无障碍电梯可能停用,请乘客谅解。

        • 答: 我司规定乘客禁止携带自行车(符合行李标准的折叠自行车除外)进站乘车。根据南宁轨道交通乘客守则规定,我们的行李标准是总重量不超过30公斤,长、宽、高之和不超过1.6米。所以只要您的自行车在折叠之后满足以上行李标准,便可以携带乘车。我们建议乘客在携带折叠自行车乘车的时候尽量避开高峰时间段,同时对自行车的尖锐部分进行包裹,以免影响他人。

        • 答:一般来说只要身体健康的乘客均可乘坐地铁?!赌夏谐鞘泄斓澜煌ǔ丝褪卦颉分械诎颂趺魅饭娑ǎ荷砀?.3米以下儿童必须由成年人陪同进站乘车;对于因服用酒精、药物或其他原因而神志不清者,车站客运服务人员可以阻止其进站乘车或要求有其他的成年人陪护下进站乘车。

        • 答: 关于多人使用一张单程票来回乘坐,这可能是市民理解有误造成的。需要乘坐地铁的乘客每人都需购票进站,为保障正常乘车秩序,在120分钟之内,乘客只要不出站,是可以来回乘坐的,此举也是为了方便乘客,并不是多人来回使用。感谢您对南宁地铁的关注。

        • 答:登陆我公司官方网站查询,网址为www.yitongty168.com,在官网主页上的“招贤纳士”板块里有我公司发布的招聘信息 。

        • 答:根据《南宁市城市轨道交通乘客守则》规定:1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.3米的儿童乘车。超过1名的,按超过人数购票。身高超过1.3米的儿童须凭有效车票乘车。

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